Trocas & Devoluções

Na POV HER, queremos que você esteja 100% satisfeita com sua compra. Se por qualquer motivo precisar trocar ou devolver, estamos aqui para ajudar.

Antes de solicitar uma troca ou devolução, verifique se o produto está dentro das condições abaixo:

O produto deve estar com a TAG (etiqueta da peça), dentro do Dustbag (saco de algodão cru) exatamente como foi recebido.
A peça não pode apresentar sinais de uso, como odores, manchas, maquiagem, suor, desbotamento ou qualquer avaria.
O envio deve ser feito preferencialmente na mesma caixa da loja, evitando custos adicionais. Caso a caixa tenha sido descartada, o cliente pode utilizar outra de sua preferência — porém, a loja não se responsabiliza pelos custos da nova embalagem.
A Nota Fiscal da compra deve obrigatoriamente acompanhar o produto (ela é enviada junto na parte inferior da caixa). Se você perdeu, pode recuperar uma cópia em seu e-mail, enviada no dia do envio do pedido. Declarações de conteúdo dos Correios não substituem a Nota Fiscal.
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Após o contato com a loja e aprovação do pedido de troca/devolução, o cliente terá até 7 dias úteis para postar o produto nos Correios. Caso não seja enviado dentro deste prazo, a loja não tem obrigação de efetuar a troca ou devolução.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp oficial da loja.
Envie uma mensagem informando:

Nossa equipe responderá em até 48 horas com as instruções e o código de postagem gratuito (quando aplicável).

Após receber o código de postagem via WhatsApp, leve o pacote lacrado aos Correios, incluindo a Nota Fiscal.
Acompanhe o rastreio no site dos Correios até o recebimento pela loja.
Assim que o produto chegar e for aprovado pelo nosso setor de qualidade, você receberá em até 2 dias úteis um cupom de desconto no valor pago pela peça.
Utilize o cupom no site para realizar uma nova compra do produto ou tamanho desejado.

Após receber o código de postagem via WhatsApp, leve o pacote lacrado aos Correios, incluindo a Nota Fiscal.
Acompanhe o rastreio no site dos Correios até o recebimento pela loja.
Assim que o produto for recebido e aprovado pelo setor de qualidade, você receberá em até 5 dias úteis o comprovante de estorno no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, em promoção ou com sinais de uso.
O frete da primeira troca é por conta da loja (via código de postagem). Em trocas adicionais do mesmo pedido, os custos de envio ficam por conta do cliente.
Caso o produto não atenda às condições descritas acima — incluindo ausência da TAG, Dustbag ou indícios de uso — ele será reenviado ao cliente sem aviso prévio.

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Produtos com sinais de uso, sem etiquetas ou fora da embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução.